6月17日，闵行区“智慧家园”数字物业平台正式发布启用，今年全区计划有100个住宅小区智能感知应用场景“接入”运营。据悉，平台将通过打造“能感知、能思考、能决策、能指挥”的社区智慧大脑，全面助力“社区精细治理、物业降本增效、居民生活提质”，从而为申城社区治理服务数字化转型贡献力量。

“作为社区治理体系的重要组成部分，物业管理连接着居民生活服务的‘最后100米’，与群众生活品质、城市安全运行、社会和谐稳定密切相关。”闵行区房管局党组书记、局长阳勇建介绍说，闵行现有住宅小区1106个，面广量大，社区治理中短板问题也是盘根错节，“为真实回应人民群众对于美好居住生活的殷切期盼，我想，在原有的行业自律、主动担当、优化服务基础上，如何以智慧化手段推动物业服务向高品质和多样化升级，应成为当下物业服务创新发展的重要课题”。

据介绍，闵行全面启用的数字物业平台，通过基础数据共享、物联感知敷设、线上线下融合、多向维度分析、快速响应处置等实现智慧预警、研判和监督，构建数字房管、 物业直通车和智慧场景三个载体， 将房、 物、 事、 人统一纳管， 全面提升智慧家园运营服务的精细化、精准化、智慧化水平。

平台应用的第一个载体，是“三级可视化应用”为核心的数字房管应用，可以实现区级物业监管、街镇级物业管理、社区级物业服务的三级精细化管理。

其中，区级物业监管平台， 可以基于“全息画像”数据基础，实现一屏跨层级、 跨地域、 跨系统、 跨部门、 跨业务的全区协同管理与共同决策。街镇级物业管理平台， 涵盖街镇社区档案、 小区健康画像、 各社区物业能效分析、 各社区直通车案件处理情况等七大数据模块， 实现街镇级协同管理与共同决策。社区级物业服务平台，则可实现人口、新基建、车辆、房屋、物业服务、设备预警、工单管理、综合治理等11项综合管理服务，提升社区管理能级。

平台应用的第二个载体，是“物业直通车”， 通过多源化微信端上报、 城运端对接和街道端对接等接入端， 形成“行业处置小闭环、 自治共治中闭环、 协同处置大闭环”三个闭环。

居民或监测发现的问题，通过直通车上报、派单、签收、处置、后评价，第一时间实现行业处置小闭环，让自治共治不出小区，扎实守好第一道防线。

对于涉及相对复杂、 无法小闭环解决的问题， 也可通过直通车推送至居委会，启动自治共治。

对于确需执法部门予以支撑的联勤联动类事项， 如楼道充电在开展劝阻、 引导无果后， 则推送至街镇城运分中心， 派单至有权执法部门进行执法支撑， 启动协同处置、联勤联动程序。

平台应用的第三个载体，是 N 种智慧场景应用的叠加， 将小区里的门禁、窨井、水箱、电梯、地磁、监控、环境监测等设施联网至管理平台，让治理和服务像毛细血管一样渗透到社区的每一个角落。目前，已有19类智慧应用场景接入平台。

可以说，在智慧家园的平台上， 房管和物管正从以前的 “人治” 升级为 “数治”， 从“单打独斗”到“共建共治”， 从“被动响应”到“主动服务”。

“智慧社区建设，不仅是技术的概念，还涉及‘人’的组织和流程再造。”业内人士在现场表示，当下，物业行业已进入“大物业时代”，物业管理从传统地产的售后服务变为运营链条的中枢核心，服务模式也由“传统四保”向“价值创新”进行转变，因此“要充分鼓励物业服务企业发挥常驻小区、熟悉居民、就地就近提供服务的优势，从运营转型、服务转型、战略转型和文化转型的四个维度，尝试以‘平台+生态’的模式创新，通过定制化、个性化服务输出，满足围墙内外一体化管理及居民多样化多层次居住生活需求，真正实现物业服务融入基层社区治理”。